Questions fréquemment posées

1. Combien de temps prend la livraison ?
   Nos colis ont un délai de livraison moyen de 8 à 14 jours ouvrables. Cela s'explique par le fait que nous sommes une entreprise soucieuse du monde et de la nature, nous ne voulons donc pas simplement expédier quelques commandes chaque jour. Nous regroupons les colis en vrac, et lorsque nous atteignons notre seuil minimum, tout est expédié en une seule fois. Nous espérons que vous comprenez cela et que vous ferez votre part pour un monde meilleur et plus sain.
2. Quelle est votre politique de retour ?
   Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que vous n'aimez pas le produit ou pour une autre raison, vous ne souhaitez pas conserver la commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant la réception sans avoir à fournir de motif.
   Après l'annulation, vous disposez de 30 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile à l'entrepôt sont à votre charge. Ces frais dépendent du produit et du colis, consultez le site de votre prestataire pour les tarifs exacts. Si vous souhaitez exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à

   support@martin-boutique.com.

   Nous rembourserons ensuite le montant de la commande dans les 30 jours suivant la réception de votre notification de retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.
   Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, nous pourrons déduire cette dépréciation de votre remboursement. Manipulez le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors du retour.
3. Puis-je annuler ma commande ?
   Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser une commande ou une partie d'une commande à notre seule discrétion à tout moment après réception de la commande, y compris après que le client ait reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit ait été approuvée. Si la carte de crédit a déjà été approuvée pour l'achat et que la commande est annulée, nous créditerons le mode de paiement initial.
   Veuillez noter qu'une commande déjà emballée ou expédiée ne peut pas être annulée.
4. Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ?
   Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu des articles incorrects, manquants et/ou défectueux. Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l'article/des articles et toute référence lors de votre prise de contact concernant votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème aussi rapidement que possible.
5. Quelle est la sécurité de ma commande en ligne ?
   Lorsque vous passez une commande en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur un site web crypté SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et la transaction sont approuvées et autorisées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs. Visitez cette page pour plus d'informations sur le paiement.
6. Quels sont les frais d'expédition ?
   En tant que service spécial, nous offrons actuellement la livraison standard gratuite à nos clients au Danemark. Voir aussi notre politique.
7. Où est mon colis ?
   Lorsque le colis est prêt, il sera remis à notre transporteur, et vous recevrez une notification de suivi. Suivez votre commande sur cette page. Pour des raisons logistiques et afin d'optimiser le délai de livraison, la commande peut être envoyée en plusieurs livraisons partielles.
8. Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne-t-il pas ?
   Dans certains cas, le transporteur peut avoir besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour mettre à jour la localisation du colis. Dans ces cas, nous vous demandons votre compréhension et votre patience.
9. Voulez-vous échanger un article ?
   Pas de problème du tout ! Veuillez contacter support@martin-boutique.com. Vous êtes toutefois responsable des frais de retour de l'article. Voir aussi notre politique.
10. Adresse de livraison incorrecte ?
    Si vous avez par erreur saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible. Nous essaierons alors de modifier la commande pour vous.
    
    Si vous avez d'autres questions (sur l'expédition, la commande, le retour, etc.), envoyez-nous un message via le menu "Contact", nous répondrons dès que possible ! Ou par e-mail : support@martin-boutique.com.

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