Politique de remboursement
Bienvenue chez Martin-Boutique ! Cette page explique notre politique de retour et de remboursement.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de retour de 30 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande pour renvoyer les produits qui ne répondent pas à vos attentes.
Procédure de retour
Pour commencer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Enregistrement du retour :
Avant de renvoyer un produit, vous devez nous contacter à l'adresse support@martin-boutique.com Nous confirmerons votre demande et vous enverrons une adresse de retour ainsi qu'un formulaire à remplir. Ces informations peuvent varier selon le produit, car nos fournisseurs sont basés en Chine et les produits doivent leur être retournés directement.
2. Renvoyer la commande :
Lorsque vous retournez l'article, n'oubliez pas d'inclure le formulaire de retour dûment rempli et veillez à ce que le colis soit muni d'un numéro de suivi. Vous êtes responsable de l'expédition et nous souhaitons éviter tout malentendu.
3. Recevoir votre remboursement :
Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 30 jours ouvrables après réception du colis retourné.
Conditions de retour
Veuillez noter que les produits retournés doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine. Les produits d'hygiène ne peuvent malheureusement pas être retournés. Lorsque nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais, selon le même mode de paiement que celui utilisé.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, inutilisé et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également nécessaire.
Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Foire aux questions
- Délai de retour : Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.
- Délai de remboursement : Un remboursement intégral sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé par le client. Après réception et inspection du retour, votre banque peut prendre 5 jours pour traiter le remboursement.
Cas particuliers
- Produit endommagé/défectueux : Contactez-nous immédiatement et joignez des photos montrant clairement le problème.
- Produit non reçu : Si votre commande n'arrive pas dans le délai indiqué, veuillez contacter le service client. Consultez notre politique d'expédition pour en savoir plus sur la livraison. Il est également possible que votre commande soit encore en cours d'acheminement. Vérifiez son statut sur cette page .
- Mauvais produit reçu : Si le mauvais produit a été livré, nous organiserons un nouvel envoi sans frais.
- Annulation de commande : Cela est possible dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
- Échange de produit : Nous n'acceptons aucun échange. Si un article doit être échangé, retournez l'article et passez une nouvelle commande dès que votre retour a été approuvé. Cela garantit un traitement rapide.
- Retour sans contact préalable : Les retours effectués sans contact préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
En tant que client, vous êtes responsable des frais de renvoi de l'article. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.